Qualitätsmanagement

Das interne Qualitätsmanagement des AGJ-Fachverbandes ist seit April 2010 im Rahmen einer Matrixzertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Wesentlicher Bestandteil des QM ist die regelmäßige Durchführung interner und externer Audits in den drei Rehakliniken einschl. einer  Adaptionseinrichtung, den elf Suchtberatungsstellen, den vier Zweigstellen des PVD Zweckbetriebes und dem Referat Prävention. Der PVD Zweckbetrieb ist zusätzlich zertifiziert nach MAAS-BGW – einem QM-System zum Arbeitsschutz. In der Wohnungslosenhilfe ist ein internes Qualitätsmanagementsystem im Aufbau. Die drei Rehakliniken des AGJ-Fachverbandes unterliegen zusätzlich der externen Qualitätssicherung der Rentenversicherungsträger.

Mit der Zertifizierung verpflichten sich alle beteiligten Einrichtungen auf interne, kontinuierliche Verbesserungsprozesse, die die regelmäßige Überprüfung und Weiterentwicklung standardisierter Prozesse beinhalten. Wesentliches Kriterium ist dabei die Verbesserung der Kundenzufriedenheit im weitesten Sinne.